Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz her şeyin cevabını burada bulabilirsiniz. Aradığınızı bulamadıysanız bize iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
Sipariş & Kargo
Sipariş verme, kargo takip ve teslimat süreçleri hakkında sıkça sorulan sorular.
Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Standart kargo ile 2-4 iş günü, hızlı kargo ile 1-2 iş günü içinde teslimat yapılır. 500 TL üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
Evet, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünler iade edilebilir. Gıda ürünlerinde (mama, ödül) ambalaj açıldıysa iade kabul edilmez. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Ödeme
Ödeme yöntemleri, güvenlik ve fatura bilgileri hakkında sorular.
Kredi kartı (Visa, Mastercard, Amex), banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme (nakit veya kredi kartı) yöntemlerini kabul ediyoruz. Kredi kartı ile taksit seçenekleri de mevcuttur. Online ödemeler Iyzico 3D Secure altyapısı ile güvenle işlenir.
Hizmetler
Bakım, veteriner ve kuaför hizmetleri ile ilgili bilgiler.
Pet otelimize kabul için evcil hayvanınızın güncel aşı kartının olması zorunludur (son 1 yıl içinde karma + kuduz aşısı). İç ve dış parazit tedavisi son 3 ay içinde yapılmış olmalıdır. Saldırgan hayvanlar kabul edilmez, ön görüşme gereklidir.